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    高新区深化户政“放管服”改革
    发布时间:2018/10/10 15:43:13 阅读次数:36



        明亮整洁的户籍室,温暖、亲切的笑脸,规范、高效的运作,热情、周到的服务……这是科技园派出所户籍办理窗口留给人最深的印象。近年来高新区公安分局以“人民满意”为标准,坚持高起点要求、高标准服务、高效率运作,从“管理模式、硬件环境、业务流程、服务方式”等方面入手,进一步深化户籍制度改革,提升户籍管理工作水平,认真做好户籍管理与服务群众工作,最大限度保证群众办事“一次办、马上办”,真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”的工作目标,赢得了辖区人民群众的普遍赞誉。

        优化管理模式,推动环节精减提档加速

        人本、规范、务实、便利、高效,这是高新区公安分局阳光户籍窗口的建设目标,旨在在提升窗口形象、提高服务质量上下功夫,全面优化、完善窗口硬件环境,让群众期望而来,满意而归。

        一是完善“惠民化”设施。在业务量较大的派出所配置叫号机,改变群众扎堆等候的现状,同时要求业务量较大的派出所要安排引导员,根据群众所需办理业务引导群众正确叫号或排队,为需要复印的群众复印材料,指导群众填写申请书等,进一步提高服务质量。

        二是编制“信息化”服务指南。统一印发了“办理户籍业务提供材料清单”,将群众办理户籍需准备的材料进行一次性告知,并通过答复电话咨询、民生警务平台等方式,一次性告知群众咨询事项。选择在户籍业务量大的城区派出所实行网上办理户籍业务,群众只需扫码进人微信公众号,输人相关信息,使群众不用电话咨询,即可知晓相关的业务材料明细。

        三是强化“阳光式”责任监督。公开户籍民警工作职责,规范工作要求,所有工作人员要按规定统一着装,不画浓妆,精神饱满,坐姿规范,使用文明服务用语,禁用服务忌语,积极营造便捷、透明、贴心的服务氛围;公开投诉监督电话、设置评价器、摆放警民联系簿及意见箱,不定期对各户籍窗口工作情况开展群众回访抽查,做到“有咨必答、有访必接、有事必办、有难必督”,切实提升软性服务质量。

        “没想到,现在办个户口业务这么方便了。”办理户口业务的孙先生说道。他感慨“刚到业务大厅,我发现身份证没有带,心想这次业务是办不成了。没想到,工作人员告诉我,没有身份证照样可以办理。这真是太好了,不用特意请假再来一次了。”

        服务跟着民意走。

        户籍窗口便民措施执行到不到位?服务好不好?群众说了算!

        针对群众呼声最高、反映最强烈的办理事项,高新区公安分局按照“简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办”的要求,梳理、简化所有户籍审批项目,进一步放宽派出所审批权限。开启“容缺受理”服务模式群众在申请办理户口事项时,如提交的身份证等通过公安机证实的,不再要求群众补充提供,由派出所户籍窗口打印查询信息留档备查,对能确定属实但群众未携带的其他非关键性材料可以先受理、允许群群众事后补交;归纳总结群众反映身份证照片不好看、不美观等问题,开启居民身份证相片“多拍优选”服务模式……公安分局通过一系列的精简环节、创新手法主动让权力“瘦身”,跑出惠民加速度,获得群众纷纷点赞。

        优化硬件环境,打造完美版户籍品牌

        人本、规范、务实、便利、高效,这是高新区公安分局阳光户籍窗口的建设目标,旨在在提升窗口形象、提高服务质量上下功夫,全面优化、完善窗口硬件环境,让群众期望而来,满意而归。

        一是完善“惠民化”设施。在业务量较大的派出所配置叫号机,改变群众扎堆等候的现状,同时要求业务量较大的派出所要安排引导员,根据群众所需办理业务引导群众正确叫号或排队,为需要复印的群众复印材料,指导群众填写申请书等,进一步提高服务质量。

        二是编制“信息化”服务指南。统一印发了“办理户籍业务提供材料清单”,将群众办理户籍需准备的材料进行一次性告知,并通过答复电话咨询、民生警务平台等方式,一次性告知群众咨询事项。选择在户籍业务量大的城区派出所实行网上办理户籍业务,群众只需扫码进人微信公众号,输人相关信息,使群众不用电话咨询,即可知晓相关的业务材料明细。

        三是强化“阳光式”责任监督。公开户籍民警工作职责,规范工作要求,所有工作人员要按规定统一着装,不画浓妆,精神饱满,坐姿规范,使用文明服务用语,禁用服务忌语,积极营造便捷、透明、贴心的服务氛围;公开投诉监督电话、设置评价器、摆放警民联系簿及意见箱,不定期对各户籍窗口工作情况开展群众回访抽查,做到“有咨必答、有访必接、有事必办、有难必督”,切实提升软性服务质量。

        顺应发展新要求,推新便民惠民示范引领

        一直以来,高新区公安分局始终秉承“便民、利民、为民”的服务理念,以有效提升群众满意度、获得感为要求,顺应发展新要求,依托网络智能化,充分运用现代化数字警务模式,凡是能通过警务大数据查询到的决不让群众出具证明;积极引导群众使用“互联网+公安”政务服务平台进行网上申报、预约、办理,扩大“零跑腿”业务办理范围,让群众少跑腿、好办事、不添堵。

       高新区公安分局还积极推行全天候“保姆式”服务,针对上班族学生及在外务工人员无法于工作日、正常工作时间到窗口办理业务的实际,坚持特事特办、急事急办,对有特殊需要的群众进行预约、延时服务,中午、晚上延迟下班时间,做到为最后一位群众办理完业务再关门,解决了“我们上班群众上班,群众下班我们也下班”的难题,实现群众“一次跑”。同时,为实现群众“就近跑”,高新区公安分局进步延伸窗口服务触角至群众家门口,针对孤寡老人、长期卧床病人等行动不便群众,主动安排窗口工作人员上门服务,后期证件送证上门或家人就近到辖区派出所代领。积极争取财政支持,投资110余万元,率先在全省为辖区所有派出所在公共场所投入使用身份证自助申领机和领证机,实现了二十四小时不间断便民服务新模式。

        户籍窗口虽小,却是联系群众的大舞台,是为百姓服务的一个窗口,同时也是群众了解公安工作的一个渠道。随着  “放管服”工作的开展,公安分局全面落实简政放权,减少审批层级、缩短办理时间,保证群众办事“一趟清、一网办”,彻底解决好了“最后一分钟”、“最后一厘米” 的问题,拉近了老百姓与公安机关的距离,极大地提高了人民群众的满意度。