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    高新区市场监管局建立“大维权”投诉举报新模式
    发布时间:2019/7/24 15:44:32 阅读次数:282



        为破解投诉举报处理难题,化解消费矛盾纠纷,提高维权处置效率,高新区市场监管局以“大稽查、大维权、大监管”为蓝本,依托专业队伍整合内部资源,统一投诉举报工作,建立“大维权”投诉举报新模式,打造高效维权新格局,助力市场监管。

      面对近年来投诉举报数量“井喷式”增长,投诉举报快、急、难,职业打假复杂多变等情况,高新区市场监管局维权中心实行投诉举报统一接收、统一分流和快速应急处置机制,减少内部流转环节,缩短流转时限,提升流转处置效率。建立了以行业分流为原则的投诉举报分流机制,按照职业打假、食品、药品、医疗器械、质检、物价、汽车、商超、房地产和一般投诉举报十大类投诉举报进行处置。划分专业处置小组,实行责任承包制,由专人负责专门行业投诉举报处置工作并实行相互配合模式,织密维权处置网络。实行专人督办、跟进、反馈,确保所有投诉举报均能及时受理、快速反映和依法处置,实现流转提速、处置提效和答复到位。

      由“大维权”统一负责全局投诉举报工作,设置专业队伍干专业工作,对维护安全底线、化解矛盾纠纷、发挥社会维稳起重要作用。高新区市场监管局要求维权中心进一步加强政策学习、提升专业素质,严格组织纪律、严守廉洁底线,加强正面宣传、打造维权新形象,做到抓好源头、减少总量,带好队伍、树立权威,切实做好消费维权工作。